Account Executive Là Gì? Mô Tả Công Việc Của Account Executive

Account Executive là một nghề khá mới và luôn được đánh giá là “nhiều áp lực”. Cho nên. Nhân viên Quản lý Tài khoản làm những gì và đóng góp gì vào sự phát triển của doanh nghiệp? Công ty Bạn có cần Nhân viên điều hành tài khoản không?

Hãy cùng Maison Office tìm hiểu thông tin chi tiết qua nội dung sau:

Nhân viên điều hành tài khoản là gì?

Account Executive là người hỗ trợ các khách hàng hiện tại của doanh nghiệp. Các đại diện bán hàng truyền thống bán sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng và sau đó giao công việc liên quan đến khách hàng này cho nhóm dịch vụ khách hàng hoặc Người điều hành tài khoản. Công việc của Account Executive là quản lý, phát triển và chăm sóc những khách hàng đó.

Nói một cách đơn giản, Người điều hành tài khoản tồn tại để hỗ trợ khách hàng. Trong ngành quảng cáo và tiếp thị, giám đốc điều hành tài khoản thường chịu trách nhiệm phục vụ và nhận yêu cầu từ khách hàng.

Account Executive được coi là cầu nối giữa công ty và khách hàng hiện tại, chịu trách nhiệm quản lý các vấn đề phát sinh hàng ngày và đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng.

Trong các doanh nghiệp lớn, người điều hành tài khoản thường có 1 hoặc 2 trợ lý và báo cáo cho người giám sát tài khoản / người quản lý tài khoản tương ứng và / hoặc cho người quản lý dịch vụ / giám đốc tài khoản của khách hàng. Báo cáo này phụ thuộc vào quốc gia và khách hàng mà người điều hành tài khoản làm việc cho.

Nhân viên điều hành tài khoản làm gì?

Dù làm việc trong lĩnh vực PR – Marketing hay Design, IT … Account Executive luôn phải xây dựng mối quan hệ với khách hàng mới và nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng hiện tại.

Người điều hành tài khoản được coi là đầu mối liên hệ của khách hàng và nhóm thực thi, thường tương tác với cả hai hàng ngày. Các yếu tố của công việc bao gồm lập kế hoạch và điều phối các hoạt động, quản lý lịch trình dự án.

Người điều hành tài khoản cần biết kiến ​​thức chuyên môn và tổng quan về một dự án, đồng thời cam kết mang lại kết quả bằng sự chuyên nghiệp của mình.

Nhân viên Quản lý Tài khoản cần những kỹ năng gì?

Đầu tiên và quan trọng nhất, Bạn phải có khả năng giao tiếp tốt. Truyền tải thông điệp khách hàng của bạn một cách hiệu quả, theo cách hấp dẫn đối với giới truyền thông và khán giả mục tiêu.

Ngoài ra, bạn cũng cần có kỹ năng chăm sóc khách hàng tốt, kỹ năng hoạch định chiến lược, sáng tạo và chú ý đến từng chi tiết cũng rất quan trọng.

Bạn cũng cần có kỹ năng bán hàng vững chắc. Ví dụ: nếu bạn là giám đốc điều hành tài khoản tại một tạp chí hoặc đài truyền hình, bạn chịu trách nhiệm bảo mật quảng cáo, giúp giữ cho ấn phẩm hoặc mạng hoạt động.

Nếu bạn làm giám đốc tài khoản nội bộ cho một công ty, thì bạn biết tất cả về định vị và chiến lược thương hiệu của Công ty đó. Tại một cơ quan PR, bạn có thể giám sát nhiều dự án khác nhau, mỗi dự án cần có chiến lược riêng.

“Cấp trên” của Account Executive là ai?

Cấu trúc nội bộ của mỗi công ty là khác nhau nên phân cấp cũng khác nhau, bạn có thể phải báo cáo với giám sát cấp cao, quản lý tài khoản hoặc quản lý bộ phận.

Trong một số trường hợp, Account Executive có thể báo cáo trực tiếp với giám đốc cơ quan hoặc các bộ phận có vai trò cao hơn.

Các vị trí trong ngành Quản lý tài khoản từ thấp đến cao:

Điều hành tài khoản : Đây là vị trí bắt đầu cơ bản trong nghiệp vụ Account Management của một Agency (đại lý quảng cáo). Công việc chính là tư vấn, triển khai và quản lý thực hiện dự án cho khách hàng.

Người quản lý tài khoản : Sau khi làm việc từ 2-3 năm tùy theo năng lực, Account Executive sẽ trở thành Account Manager. Đây là giai đoạn để bạn hoàn thiện các kỹ năng và kiến ​​thức để có thể hiểu và có cái nhìn tổng quan về ngành Quản lý tài khoản.

Giám đốc tài khoản: Với những người có năng lực và kinh nghiệm, có thể đảm nhận những công việc quản lý và áp lực hơn Giám đốc tài khoản. Công việc của Account Director là xây dựng mối quan hệ với các đối tác lớn, đưa ra định hướng chiến lược cho khách hàng, giải quyết các vấn đề khi có sự cố, quản lý các cấp dưới của Account Manager. và Giám đốc điều hành tài khoản.

Kết luận.

Giám đốc điều hành tài khoản có thể được coi là một khoản đầu tư lớn cho một công ty. Hãy trung thực về việc bạn có sẵn cơ sở hạ tầng và cơ sở khách hàng để hỗ trợ vị trí này hay không.

Khi bạn làm như vậy, hãy đảm bảo Người điều hành tài khoản của bạn có năng lực, chủ động và mang lại giá trị cho doanh nghiệp.

Xem thêm nhiều bài viết về : Góc Văn Phòng

from kynangxinviec.com https://ift.tt/fXlavL2
via Kynangxinviec.com