Nhân viên tư vấn bán hàng là gì? Những kỹ năng cần có của nhân viên bán hàng giỏi

Chuyên viên tư vấn bán hàng là gì?

Tư vấn bán hàng là một công việc quen thuộc với các bạn trẻ. Đặc biệt là sinh viên đi làm thêm. Tuy nhiên, trở thành một nhân viên kinh doanh giỏi, làm việc tại các thương hiệu uy tín, nổi tiếng thì không có gì khác biệt. Hãy cùng Kỹ Năng Xin Việc tìm hiểu nhé Tư vấn viên bán hàng là gì? và những bí quyết để trở thành một nhân viên kinh doanh giỏi để tìm kiếm cơ hội việc làm tuyệt vời cho bản thân.

Tư vấn viên bán hàng là gì?

Nhân viên bán hàng là những người tiếp đón và tư vấn sản phẩm / dịch vụ cho khách hàng. Họ phải nắm bắt được nhu cầu của khách để giới thiệu, tư vấn để khách mua được những thứ mình cần. Đồng thời, nhân viên cũng phải làm việc để bán được nhiều hơn “nhu cầu” của khách hàng – tức là kích thích họ mua các sản phẩm và dịch vụ liên quan.

Vì vậy, nhân viên kinh doanh là một vị trí quan trọng có ảnh hưởng đến mục tiêu kinh doanh của công ty. Vì vậy, việc tuyển dụng một nhân viên tư vấn bán hàng cần rất nhiều yêu cầu. Trước hết, để kiểm tra xem bạn có phù hợp với công việc hay không, hãy cùng tìm hiểu mô tả công việc của nhân viên tư vấn bán hàng.

Tuyển nhân viên tư vấn bán hàng
Chuyên viên tư vấn bán hàng là gì?

>>> Xem thêm: Yêu cầu đối với nhân viên bán hàng bạn cần biết

Công việc của nhân viên tư vấn bán hàng là gì?

Tiếp nhận, ghi chú và lưu trữ thông tin hàng hóa nhập khẩu

  • Kiểm tra số lượng hàng hóa từ người giao hàng
  • Kiểm tra chất lượng hàng hóa giao nhận (bao bì, hạn sử dụng, hàng hóa có bị móp, rách…) và xử lý kịp thời khi có sự cố.
  • Ghi và lưu trữ thông tin hàng hóa theo đúng quy trình.
  • Ghi nhớ thông tin sản phẩm

Trưng bày sản phẩm và dịch vụ tại cửa hàng

  • Sắp xếp hàng hóa trên kệ, tại các vị trí trong cửa hàng sao cho đúng quy cách, hợp lý và gọn gàng.
  • Đảm bảo việc trưng bày hàng hóa theo đúng sơ đồ quy định của ban lãnh đạo; Thêm các mặt hàng mới vào kệ khi hết hàng.
  • Lưu trữ sạch sẽ và ngăn nắp.

Tư vấn bán hàng và hỗ trợ khách hàng

Nhân viên tư vấn bán hàng là những người được đào tạo về thông tin và kiến ​​thức về sản phẩm và dịch vụ. Vì vậy, khách hàng sẽ cần có sự tư vấn của nhân viên trước khi quyết định mua. Đặc biệt đối với các sản phẩm, dịch vụ mới, cần nâng cao mức độ nhận biết với người tiêu dùng. Mặc dù mục tiêu là bán được càng nhiều sản phẩm càng tốt, nhưng không vì thế mà nhân viên “nói quá” về sản phẩm và dịch vụ.

Giải quyết các khiếu nại, các vấn đề phát sinh

Trên thực tế, mặc dù quá trình kiểm tra đã rất kỹ lưỡng nhưng vẫn không thể tránh khỏi những sự cố không mong muốn. Khách hàng có thể phàn nàn về sản phẩm và nhân viên tư vấn cần khéo léo, nhanh chóng để giải quyết vấn đề một cách hợp lý. Trong trường hợp vượt quá quyền hạn của nhân viên, cần nhanh chóng liên hệ với quản lý cửa hàng.

tuyển nhân viên tư vấn bán hàng 2
Tư vấn cho khách hàng

>>> Có thể bạn quan tâm: Nhân viên bán hàng là gì? Mô tả công việc và các kỹ năng cần thiết

Cách tuyệt vời để trở thành một nhà tư vấn bán hàng xuất sắc

Nghiên cứu khách hàng

Giai đoạn nghiên cứu của một nhà tư vấn bán hàng không đòi hỏi nhiều chuyên môn, nhưng nó có. Bạn cần học cách sử dụng một số phần mềm hỗ trợ nhóm Tiếp thị và Bán hàng. Nhân viên kinh doanh là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng. Đó là lợi thế của bạn. Ngoài việc tìm hiểu thông qua các công cụ phần mềm, bạn có thể trực tiếp hỏi khách mua hàng tại cửa hàng.

Tiếp cận và đặt câu hỏi một cách khéo léo

Hỏi trực tiếp từ khách hàng đòi hỏi sự khéo léo. Làm sao để khách cảm thấy thoải mái, và làm sao để cung cấp cho họ nhiều thông tin giá trị thay vì chỉ trả lời Có hoặc Không. Do đó, nhân viên bán hàng phải thật tinh ý trong việc nắm bắt tâm lý khách hàng. Hiểu thông tin bạn đang tìm kiếm, sau đó đặt những câu hỏi thông minh và khéo léo.

Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu

Không phải cuộc tư vấn nào cũng đồng nghĩa với việc bạn sẽ “chống chọi” với tất cả những gì đang nói và khách hàng sẽ chỉ lắng nghe. Thực tế, theo khảo sát, nhiều người cảm thấy khó chịu khi bước vào một cửa hàng có quá nhiều nhân viên bán hàng “nhiệt tình”. Vì vậy, hãy thể hiện sự chuyên nghiệp bằng cách lắng nghe. Lắng nghe những gì khách hàng cần và tư vấn cho họ phù hợp. Đồng thời, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của khách một cách rõ ràng. Làm cho người mua hàng thoải mái.

Chăm sóc khách hàng cả trước, trong và sau khi mua hàng

Chăm sóc khách hàng là trách nhiệm duy nhất của bộ phận chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, vì bạn là người trực tiếp tư vấn và bán hàng nên bạn sẽ là người tìm đến đầu tiên. Bên cạnh việc liên hệ và nhờ đến sự trợ giúp của đội ngũ chăm sóc khách hàng, bạn có thể chủ động thực hiện việc này. Việc phản hồi các khiếu nại, thắc mắc một cách nhanh chóng, kịp thời sẽ giúp khách hàng trân trọng hơn. Bên cạnh đó, trong khi tư vấn bán hàng, hãy ghi nhớ những khách hàng thường xuyên. Bạn có thể kiểm tra với họ hoặc cung cấp cho họ thẻ giảm giá nếu bạn có. Những quan tâm nhỏ nhặt như vậy cũng là chăm sóc khách hàng và khiến người mua thấy được sự tận tâm của bạn trong công việc.

tuyển nhân viên tư vấn bán hàng 3
Một thái độ thân thiện và chào đón cũng là một yêu cầu quan trọng

Nhu cầu tuyển dụng nhân viên tư vấn bán hàng hiện nay

Hiện nay, ngoài hình thức truyền thống, nhiều công ty tuyển dụng nhân viên tư vấn bán hàng trực tuyến. Công việc trực tuyến sẽ không quá khác biệt, nhưng đòi hỏi kỹ năng giao tiếp của nhân viên phải cực tốt. Giao tiếp thông qua tin nhắn văn bản và cuộc gọi sẽ đòi hỏi sự khéo léo hơn bình thường. Bạn hoàn toàn có thể luyện tập để có thêm kinh nghiệm chốt sale online.

Ngoài ra, để tìm việc làm nhân viên tư vấn bán hàng, bạn có thể tham khảo các nguồn sau:

  • Các nhóm tuyển dụng trên mạng xã hội.
  • Tin tuyển dụng trên trang web của công ty mà bạn quan tâm
  • Các trang tuyển dụng uy tín như Kỹ Năng Xin Việc

Lợi ích vượt trội của Kỹ Năng Xin Việc so với hai phương thức trên là bộ lọc tìm kiếm chi tiết và hỗ trợ tạo CV trực tuyến giúp bạn ứng tuyển nhanh chóng và dễ dàng.

Bạn đã hiểu thêm về tư vấn viên bán hàng là gì chưa? Còn chần chừ gì nữa, hãy ứng tuyển ngay để nắm bắt cơ hội nghề nghiệp cho bản thân!

Xem thêm nhiều bài viết về : Mô Tả Công Việc



from kynangxinviec.com https://ift.tt/QY78yZa
via Kynangxinviec.com

Nhận xét

Bài đăng phổ biến từ blog này

Muốn làm HR, đọc ngay mẫu CV Nhân viên nhân sự mảng dịch vụ này

Mẫu CV xin việc cho người chưa có kinh nghiệm chuẩn nhất 2021

TOP TINH VÕ ANH HÙNG – TẬP 4 (Thuyết Minh) | Phim Hành Động Võ Thuật Kháng Nhật Siêu Hay 2022